Kundenzufriedenheit - Gap-Analyse

Sie planen die Kundenzufriedenheit maßgeblich zu steigern und erwarten eine Ausweitung des Kundenkreises, eine geringere Preissensibilität und mehr aktive Kundenempfehlungen.

Die Kundenzufriedenheitsanalyse bietet eine Grundlage für die Optimierung des Produktangebotes oder Dienstleistungsportfolios und stellt die Daten für die Planung eines Kommunikationsplans bereit.

Wir messen das Unternehmensimage innerhalb ausgewählter Unternehmenszielgruppen. Sind zum Beispiel Unterschiede nach Vertriebsgebiet, Filiale oder Auslandsniederlassung zu erkennen? Außerdem zeigt ein Vergleich der Mitarbeiter- und Kundenperspektive strategische Ansatzpunkte in der Form einer Gap-Analyse auf.  

- Ermitteln Sie die Kundenzufriedenheit innerhalb strategischer Zielgruppen.

- Erkennen Sie die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens aus
  Perspektive des Kunden.

- Fordern Sie konkrete Vorschläge für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

- Erstellen Sie einen Kommunikationsplan auf Basis konkreter Daten.